发货时间
一般商品，自您下单通知我们发货后，我们会在一周之内为您安排发货，包裹由加拿大仓发出。清关时效一般1-3个工作日，经海关清关转国内快递配送，时效大约3-5天。
南窑会供应链平台订单页面会实时更新物流追踪信息。
身份证报关
南窑会供应链商品需要清关后入境，根据海关要求，请您配合南窑会供应链工作人员提交身份证正反面图片进行个人物品入境申报，身份证信息将严格保管，绝不对外泄露。建议您在身份证正反面图片上，打上“仅供南窑会供应链平台海关清关使用”字样。
验货签收
- 在收到商品时请您务必在签收之前开箱验货，根据送货清单核对商品。如发现商品包装破损、短缺或错误、质量问题等，请当场向配送人员指出并拒收整个包裹或致电南窑会供应链客服中心处理。
- 如验收商品后确认商品的名称、数量、价格等信息无误，商品包装完好、商品没有破损等质量问题，请在发货单正面“客户签收栏”签字确认。
- 收货人签字后，即表示您已确认内容无误、商品质量完好，南窑会供应链有权不接受以此为由的退换货。
退换货政策
如果终端消费者收到的商品有质量问题、错发货，或因其他原因导致不满意与商家协商一致后（含终端消费者与分销商协商、分销商与南窑会供应链协商）可以退货到南窑会供应链指定的境内地址。南窑会供应链暂不支持换货服务。
以下情况将不提供退货服务：
- 任何非南窑会供应链出售的商品。
- 终端消费者在收到包裹后，务必验货签收，未经验货而签收的，不予退货。南窑会供应链保证任何从仓库分拣打包的订单包裹均完好无损，配送过程中任何由第三方物流公司造成的包裹破损，应当拆箱验货，如遇包裹内商品变形、破损等问题有权拒签。
- 南窑会供应链已经标明为残次品或者处理品。
- 因涉及食品安全问题，食品类商品不支持无理由退货。
退货退款
- 如果由于商品本身质量问题或者错发货而造成的退货，退回商品的运费由南窑会供应链承担，退回运费先由客户承担，南窑会供应链在收到退货商品确认质量问题后，予以报销退回运费。由于个人原因等造成的退货，退回商品的运费由客户自行承担。
- 南窑会供应链在接收到退回的商品后，将在24小时内办理完成退货。
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当退货成功办理并经南窑会供应链确认后，会及时将商品款项退还。
- 如您使用支付宝余额支付，款项将会退到您的支付宝余额；
- 如您使用银行卡/信用卡支付，将会在3-5日内（视银行支付网关情况而定）退还到对应的银行卡/信用卡账户。